Goed zo? Communicatie

Snel-lezen

Ermelo - Een Belgische ex-collega heeft een mooie baan bij de Verenigde Naties. Toen ik haar vroeg hoe het op haar werk ging, zei ze dat ze het erg druk had. Ze kreeg iedere dag tussen de 200 en 300 mailtjes, waardoor ze nauwelijks aan het echte werk toekwam. Enthousiast vertelde ze gelijk, dat ze daar al een oplossing voor had gevonden: ze ging een cursus snel-lezen volgen!

Mensen maken vaak rare en verkeerde keuzes om hun probleem de baas te worden. Zo heeft onze gemeente een duidelijk communicatie-probleem. Dat is geen nieuws: iedereen weet dat, behalve de bevolking van het Raadhuisplein 2. Bij de start van alle activiteiten voor het centrumplan werd de site BeterErmelo.nl geopend, waar een overdaad aan positieve verhaaltjes worden geplaatst. Iedereen kan via de site ideeën aandragen of vragen stellen: goed zo! Jammer, dat ze vergeten zijn iemand aan te wijzen om die maitjes te beantwoorden. Zelfs nog geen automatisch 'we danken u voor uw bijdrage, we komen daar zo spoedig mogelijk op terug!' Ach ja, interactieve dingen zijn natuurlijk nog heel nieuw en moeilijk. Logisch dat de gemeente daar moeite mee heeft. Maar ook het informeren van bewoners blijft lastig.

Eerlijke communicatie

Vorige week kreeg ik, net als iedereen, een keurige brief in de bus. De gemeente legt daarin uit, dat fase 3 van het centrumplan 'op verzoek van de ondernemers' uitgesteld wordt tot na de zomer. Geen woord over de werkelijke aanleiding, namelijk erg domme planningsfouten bij de gemeente zelf! Snel zand erover; wie schrijft die blijft, zullen ze daar denken! Alle modernere handboeken over communicatie zeggen dat je beter eerlijk kunt zijn, ook over de domme dingen! Mensen zijn niet gek en ruiken hele en halve waarheden al van ver. Nog een voorbeeld? Eerder deze week presenteerde wethouder Heutink haar Economisch Programma 2015-2018 zo knullig, dat de pers er geen begrijpelijk artikeltje van wist te maken. In minder dan geen tijd waren er 25 boze reacties van lezers, die niets begrepen van Heutink's optimisme over de ruime werkgelegenheid in Ermelo. Niet handig dus. Ik had het wel fijn gevonden als de plannen wat verder uitgewerkt waren geweest. Als het plan ook te downloaden was geweest op het moment van de presentatie. Als de gemeente duidelijk had gemaakt waarom ze vooral wil investeren in krimpende sectoren als verblijfsrecreatie en zorg? Dat is toch op zijn minst wedden op kreupele paarden? Volgens de wethouder komt dat allemaal nog. Later!......Wethouders brengen nu eenmaal liever optimistische ditjes en datjes naar buiten, dan samenhangende visies.

Communicatie afdeling opgeheven

Communicatie is meer dan nieuw beleid rondbazuinen. Communicatie is vooral ook: luisteren naar bewoners, niet alleen naar de wijkteams! Luisteren naar ondernemers, niet alleen naar de centrum-manager en de eigenares van de Hema! Luisteren naar ideeën, niet alleen naar bureaus, die je hebt ingehuurd! De verhouding tussen overheid en burgers verandert snel; je zou daarom verwachten dat het communicatiebudget flink verhoogd is, maar het tegendeel is waar. De gemeente Ermelo heeft eind 2014 zijn afdeling Communicatie ....... opgeheven! Er is alleen nog iemand om de website te onderhouden en iemand voor eenvoudige klusjes als het persuurtje. Alle andere communicatiewerk wordt nu in Meerinzicht gedaan. Het samenwerkingsverband tussen Ermelo, Harderwijk en Zeewolde gokt op meer doen met minder mensen, op efficiency-voordeel........ Net zoals mijn Belgische vriendin gokte op de cursus snel-lezen.

Bert Vermaas