De Berk beste apotheek van Nederland

Mystery guest voelt apothekers aan de tand

ERMELO - Apotheek De Berk aan de Dokter Holtropstraat in Ermelo is uitgeroepen tot de beste apotheek van 2013. De apotheek kreeg zes maal bezoek van een mystery guest van het onderzoeksbureau AMP. Dat leidde tot deze winnaar.

Bijna zevenhonderd apotheken in het hele land schreven zich in voor deze kwaliteitsmeting. Locatieleider Carolien Kamphorst werd vanmorgen overrompeld door bloemen en taart. ,,Al het personeel van de drie Ermelose vestigingen waren opgeroepen om te komen," vertelt ze, nog enigszins onder de indruk. De afgelopen jaren scoorde De Berk ook goed, dus in die zin had Kamphorst er vertrouwen in. ,,Maar een eerste plaats..." De leidinggevende denkt dat het alles te maken heeft met kennis en de overdracht daarvan. ,,We nemen de tijd voor de mensen en vragen door. Ons doel is om een goed advies mee te geven." Kamphorst ziet dat haar klanten tegenwoordig een stuk mondiger zijn. ,,Men heeft vaak al informatie ingewonnen op internet. Maar het is juist belangrijk om te controleren op interacties en op tijd door te verwijzen. Dat kan alleen door de juiste vragen te stellen." De apotheek is ook een leerbedrijf en dat houdt de medewerkers scherp. Daarnaast blijft het personeel deelnemen aan cursussen.
Bijzonder is dat de drie apotheken van Apotheek Ermelo hoog scoren. Het Gezondheidscentrum Ermel behaalde een vijfde plaats en het filiaal in de Stationsstraat de elfde.

Gevaar van ibuprofen

Wethouder Laurens Klappe was vanmorgen bij de prijsuitreiking aanwezig en sprak trots de medewerkers toe. Goede service is de meerwaarde. ,,Mensen denken soms dat we alleen etiketjes plakken, maar het is veel meer dan dat," reageert Kamphorst gepassioneerd. ,,Veel mensen weten niet hoe gevaarlijk sommige medicijnen zijn, vooral niet in combinatie met elkaar. Ibuprofen geeft bijvoorbeeld veel interactie met andere medicijnen. Daarom vragen we door en vragen we ook of we het dossier mogen inzien om tot een goed advies te komen." De apotheker weet dat er in de loop der jaren veel veranderd is. ,,Een antibioticakuur voor kinderen werd vroeger bepaald door de leeftijd. Tegenwoordig is het gewicht van het kind bepalend."
Meedoen aan de test is voor Kamphorst essentieel. ,,Het heeft een toegevoegde waarde omdat je ook verbeterpunten krijgt aangereikt waarmee we weer aan de slag kunnen," aldus de leidinggevende, die trots is op haar medewerkers met wie ze dit niveau heeft behaald.